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郵政會員發展維系服務平臺 ——賦能、營銷、維系、增收

發布時間: 2020-06-09 15:45:24  
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新東網科技郵政會員發展維系服務平臺,針對郵政以渠道轉型及存量維系為目的,建立的一套會員用戶維系發展體系。該體系以 “會員”服務為中心思想,構建的覆蓋原有郵政會員、金融、文創、寄遞等各專業局業務的后向客戶維系平臺。通過各專業局業務的打通,統一會員用戶服務入口,為郵政存量客戶提供后向服務及增值服務同時實現為各渠道引流。

 

 
平臺定位
郵政會員發展維系服務平臺定位主要是集中流量、統籌運營;能力共享,互惠惠利;資源整合,統一營銷。

 

1
 
客戶維系
利用平臺將分散的渠道客戶集中,形成規模化,實現在沉淀用戶的同時通過創新的商業模式,深挖用戶價值。

 

2
 
權益服務
整合資源,提供集食、住、行及生活周邊于一體的權益服務,通過資源的包裝以及郵政業務的關聯,為用戶提優惠權益產品的同時實現銷售價值的提升。

 

3
 
渠道賦能
利用會員體系的的“微中臺”能力,為各專業局及地市公司提供業務及營銷能力,實現能力共享。

 

 
平臺能力
通過郵政會員體系平臺能力建設,郵政企業可以實現流量、資源、能力、服務的多方匯集,經過資源的重組以及給各專業局渠道及網點賦能的方式,幫助各專業局和線下網點的良性發展。

 

1
 
聚用戶
平臺整合線上線下渠道能力,打造線上“會員維系服務”品牌影響力。通過匯集線上用戶,將服務從線下轉向線上。

 

2
 
創新收
通過打造會員服務產品,擴大郵政用戶相關范圍生活權益,為一線創收,實現線上數字化營銷轉型。

 

3
 
服務化被動為主動
服務提醒靠前,福利隨后,線上線下協同推廣,全員營銷,打造全方位用戶服務維系體系。

 

 
平臺價值
通過對會員發展維系體系的搭建,郵政企業在實現渠道轉型的同時可實現用戶、商戶、網點、渠道的互惠互利,多方共贏。

 

1
 
用戶
業務辦理更便捷,并且能享受郵政后向服務、權益及優惠,平臺品牌有保障。

 

2
 
供貨商
增加收益,拓寬其銷售半徑,依托品牌強化,使得產品升值。

 

3
 
網點/店員
降低產品銷售難度,使得收益實時可見,并且賦予的能力可公用化,讓網點管理更加便捷、高效。

 

4
 
平臺
沉淀用戶流量、商戶資源、資金和交易傭金。

 

5
 
渠道
整合線上線下渠道,使得其無縫鏈接,盤活了渠道用戶及業務,實現業務創收。此外,基于平臺統一管理,還大大節省成本,且有助于渠道口碑的打造和價值提升。

 

一直以來,新東網科技把握行業發展趨勢和需求,持續堅持技術、產品創新,為業界不斷輸出基于客戶維系服務領域的解決方案。未來,公司將持續發揮自身的技術特點和優勢,向更多領域延伸,為行業客戶提供更加科學、有效的業務支撐解決方案。

 

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