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運營商門店管理解決方案——聚焦存量,構建統一能力入口

發布時間: 2020-06-09 15:38:24  
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獲客成本高,質量良莠不齊,用戶發展日趨乏力,如今通信行業的用戶增長已逐漸接近“天花板”,用戶由高速增長向高質量發展轉移。面對大勢所趨的互聯網化經營會員、更加高效的線上觸客渠道,作為觸達用戶的重要渠道——實體渠道就急需一個輕量化的統一能力入口,讓員工以企業形象接觸用戶,服務沉淀用戶,做好存量經營。

 

 

 
 

門店管理解決方案

 

新東網科技門店管理解決方案,以微信公眾號為用戶觸點,內嵌聊天工具,實現店員及會員的無界溝通;以門店管理APP作為門店會員經營、業務培訓、營銷開展的工具;以管理平臺統一支撐公眾號及門店管理APP的運營及監管。使得全量用戶有歸屬,實現無界溝通,企業形象接觸用戶,完整數據沉淀。

 

1
 
門店管理系統
?人員管理:支持店員新增、刪減、變更等;支持考勤績效展示;

代理商全鏈條式管理:代理商-門店-店員;

?客戶資源保有客戶資源及店員行為數據沉淀至門店,不隨店員變動而斷裂。

 

場景:門店人員管理

 
2
 
會員經營能力
?門店直接擁有會員:通過門店管理APP導入存量用戶,將用戶劃小細分,匹配至對應門店;

?門店擁有自主的會員分組能力:提供用戶標簽(如終端、流量、套餐等標簽),門店利用標簽特征進行會員分組,實現精準推送;

?無界觸達用戶能力:引導用戶關注公眾號,下沉至門店,通過嵌入聊天工具方式,為門店賦能,實現線上隨時觸達用戶。

 

場景:會員導入與分組

 

3
 
營銷管理能力

?標準素材庫的建立:為門店提供產品、活動、海報、營銷話術等素材,支撐門店自主開展營銷活動;

?門店個性化活動發布:門店可選擇素材,選擇產品,選擇會員發布門店個性化營銷活動,將資源利用最大化;

?券核銷能力:提供店員外出券碼的發放及核銷能力;

?服務場景:用戶通過微信公眾號,實現一鍵報障、實施進度查詢、評價反饋的能力。

 

場景:優惠券的發放與核銷

 

門店管理解決方案,旨在協助運營商洞察代理商行為、代理商實現-門店-店員的逐級管理、連接店員與存量用戶的線上通路、提供會員經營及門店管理的一系列能力,為會員帶來新的消費和溝通形式。

 

 

作為通信運營商長期、穩定、可靠的合作伙伴,新東網科技緊貼客戶的實際需求,深入用戶場景進行產品及方案的創新和設計,幫助通信行業客戶落地應用了諸多成功解決方案。未來,公司將圍繞運營商“5G+云”戰略規劃方向,在運營商領域多維度拓展,一如既往地為行業客戶提供高效、優質的產品及服務體驗。

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